구광모의 '새로운 혁신' 메시지: LG, 고객 중심 가치 창출에 집중

2026년, LG의 새로운 시작을 알리는 구광모 대표의 신년사

구광모 LG 대표는 2026년 신년사를 통해 '새로운 혁신'과 '고객'을 강조하며, LG가 나아갈 방향을 제시했습니다. 연말에 신년사를 발표하는 LG의 전통에 따라, 구성원들은 한 해를 차분히 마무리하고 새해를 준비할 수 있게 되었습니다. 구 대표는 변화하는 시대에 발맞춰 혁신을 통해 고객에게 더 나은 가치를 제공하겠다는 의지를 밝혔습니다.

 

 

 

 

성공 방식을 넘어선 '새로운 혁신'의 필요성

구 대표는 기술 패러다임과 경쟁의 룰 변화, 그리고 높아진 고객의 기대에 부응하기 위해 기존의 성공 방식을 뛰어넘는 새로운 혁신이 필요하다고 역설했습니다. 그는 혁신이 단순히 오늘의 고객 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 창출하는 것이라고 강조하며, 이를 위해 생각과 행동의 변화, 그리고 '선택과 집중'이 중요하다고 말했습니다.

 

 

 

 

고객 중심 가치, 혁신의 핵심

구 대표는 고객의 마음에 닿을 핵심 가치를 선택하고, 그 가치에 집중해야 한다고 강조했습니다. 그는 '남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야' 하며, 이를 통해 고객이 '정말 다르다'고 느끼는 경험을 만들고 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성할 수 있다고 말했습니다. 이는 LG가 고객에게 제공하는 가치를 통해 시장을 선도하겠다는 의지를 보여주는 대목입니다.

 

 

 

 

미래를 위한 LG의 비전

구 대표는 새로운 미래가 열리는 변곡점에서 더 나은 미래를 만드는 것이 LG의 몫이자 기회라고 강조했습니다. 10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고, 여기에 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일이라고 말하며, 미래에 대한 긍정적인 전망을 제시했습니다.

 

 

 

 

외부 전문가 인터뷰를 통해 본 변화의 흐름

LG는 신년사 앞부분에 외부 전문가 3명의 인터뷰를 통해 기술 패러다임의 변화, 경쟁의 변화, 고객의 변화, 조직의 변화 모습을 공유했습니다. 조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 생성형 AI와 같은 기술로 인한 기술 패러다임의 전환을, 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 비즈니스 전략의 근본적인 변화를, 전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 소비자의 높은 수준의 경험에 대한 기대를 언급했습니다.

 

 

 

 

고객가치 경영의 지속적인 진화

구 대표는 취임 이후 고객가치 경영을 강조하며 매년 신년사를 통해 메시지를 발전시켜 왔습니다. 2019년 '고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동', 2020년 '고객 페인 포인트 집중', 2021년 '고객 초세분화', 2022년 '가치 있는 고객경험', 2023년 '내가 만드는 고객가치', 2024년 '차별적 고객가치 몰입', 그리고 2025년 '도전과 변화의 DNA'를 통해 고객에게 다가가려는 노력을 보여주었습니다. 이러한 일련의 노력은 LG가 고객 중심 기업으로 나아가기 위한 끊임없는 여정을 보여줍니다.

 

 

 

 

LG, 혁신과 고객 중심 가치로 미래를 열다

구광모 LG 대표의 신년사는 '새로운 혁신'과 '고객'을 핵심 가치로 삼고, 변화하는 시대에 발맞춰 고객에게 최고의 가치를 제공하겠다는 의지를 담고 있습니다. LG는 외부 전문가들의 분석을 통해 기술, 경쟁, 고객, 조직의 변화를 공유하고, 고객 중심 경영을 통해 미래를 개척해 나갈 것입니다.

 

 

 

 

자주 묻는 질문

Q.구광모 대표가 신년사에서 가장 강조한 것은 무엇인가요?

A.구광모 대표는 신년사에서 '새로운 혁신'과 '고객'을 가장 강조했습니다. 특히 고객의 마음에 닿을 핵심 가치를 선택하고, 그 가치에 집중해야 한다고 강조했습니다.

 

Q.LG가 말하는 '새로운 혁신'이란 무엇인가요?

A.LG가 말하는 '새로운 혁신'은 단순히 현재 고객의 삶을 개선하는 것을 넘어 미래 고객에게 필요한 가치를 만들어내는 것입니다. 이는 기존의 성공 방식을 뛰어넘어 기술 패러다임과 경쟁의 룰 변화에 대응하기 위한 전략입니다.

 

Q.LG는 고객가치 경영을 위해 어떤 노력을 해왔나요?

A.구광모 대표는 취임 이후 매년 신년사를 통해 고객가치 경영 메시지를 발전시켜 왔습니다. 고객의 삶을 바꿀 감동, 페인 포인트 집중, 초세분화, 가치 있는 경험, 내가 만드는 가치, 차별적 가치 몰입, 도전과 변화의 DNA 등을 강조하며 고객에게 다가가려는 노력을 지속해왔습니다.